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Q&A

通知について

重大な通知とはなんですか。

重大な通知は、端末がマナーモードやおやすみモードの時でも、最大音量で通知音を鳴動させる通知です。ユーザーに時間的猶予のない危険が迫っていることを伝えるときに送信されます。

※ [iPhone] 重大な通知を受けるには位置情報の取得を「常に許可」に、「Appのバックグラウンド更新」をオンに設定する必要があります。
[Android] 重大な通知を受けるには、位置情報の取得を「常に許可」に設定する必要があります。(Android 10以降の場合。Android 9以前の場合は「位置情報へのアクセスを許可」してください。)

どのような情報が重大な通知として送られてきますか。

重大な通知に対応する情報は次のとおりです。

  • 緊急地震速報(警報)
  • 津波警報・大津波警報
  • 気象特別警報
  • 噴火速報
  • 噴火警報(居住地域:避難・避難準備・居住地域厳重警戒)
  • 国民保護に関する情報(Jアラート)

重大な通知を受信したくありません。無効にできますか。

[iPhone] iPhone のホーム画面から「設定」→「通知」→「NERV防災」→「重大な通知を許可」のチェックを外すことで鳴動しなくなります。
[Android] Androidの設定画面(通知設定)から、「サイレントモードの例外」をOFFにすることで鳴動しなくなります。(Android 9.0 以降)
※ 「サイレントモードの例外」は、OSのバージョンや製造元によっては「マナーモードのオーバーライド」や「割り込みを許可」、「高度なマナーモードの例外」、あるいは「 [通知をミュート]の例外のカスタム設定」などの表現になっている場合があります。

重大な通知をオフにしても通常の通知として届きますか。

重大な通知をオフ、通常の通知をオンに設定した場合、緊急地震速報や津波警報など、本来は重大な通知として送信された通知も通常の通知として受信できます。
マナーモードやおやすみモードを優先させたい場合には、重大な通知をオフにしてご活用ください。

重大な通知が来ませんでしたがなぜですか。

重大な通知は、現在地が対象地域の中にいる端末に送信されます。地点登録をしていても現在地が対象地域内ではない場合には通常の通知が送信されます。また、対象地域に移動したばかりの場合には現在地情報の更新が間に合わずに重大な通知が届かないことがあります。あるいは反対に、対象地域から出たばかりのときには現在地情報の更新が間に合わずに直前までいた地域の通知が届くことがあります。技術的な限界ですのでご理解ください。

重大な通知をテストしたいのですが。

iOS版: ver 2.5.0、Android版: ver 2.4.0 で通知のテストに対応しました。

通知のテスト方法
[メニュー]タブ→各種設定[プッシュ通知]→ページ下部「情報ごとの通知テスト」からテストできます。

重大な通知や普通の通知、静かな通知など色々あって分かりません。

当アプリでは、通知の際に様々な条件によって通知方法を変えています。ここでは地震の通知を例に解説します。

静かな通知
震度1や2の揺れを予想したときには、音やバイブレーションを鳴動させずに通知を画面に表示します。震度1の地震など危険が少ない場合には、ご本人やご家族、お子さんが寝ているタイミングかもしれないことなどを想定して、邪魔をしない工夫をしています。
通常の通知
震度3や4の場合、バイブレーションや穏やかな通知音で知らせます。
重大な通知
最大震度5弱以上を予想した場合に震度4以上を予想したエリアに対して、緊迫感のある通知音と「地震です。強い揺れに備えてください」という音声で危険を知らせます。重大な通知ではマナーモードやおやすみモードを設定していても通知が鳴動します。

スマホをアップデートしたら通知が来なくなりました。

アップデート後に通知が受信できなくなる場合は、何らかの理由でトークンの更新が取得できていない可能性があります。一度アプリをアンインストール後、再インストールしてくださいますようお願いいたします。

通知音を変更したいです。

通知音の変更機能についてご要望をくださいましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

通知音の音量を変更したいです。

端末の音量設定に従うようになっていますので、端末の音量をご確認ください。通知ごとに音量を変更する機能については、今後の参考とさせていただきます。

Apple Watch に通知が来ません。

Apple Watch の設定を見直すことで、Apple Watch でも iPhone と同じ通知を受け取ることができます。ただし「静かな通知」はWatchに通知されません。詳しい設定方法については Apple Support ページをご確認ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204791

イヤホン装着時、重大な通知の音量を調整することはできますか。

iOSの設定から「大きな音を抑える」の設定をするとイヤホン装着時の音量を制限することができます。詳細はAppleのiPhoneユーザーサポートのページをご参照ください。
ヘッドフォンの音量を制限する

緊急地震速報について

揺れたあとに緊急地震速報が届きました。なぜですか。

技術上の限界から、震源の近傍では揺れ(主要動)の到達までに緊急地震速報の通知が間に合わない場合があります。また配信システムの性能や端末の通信環境により通知が遅れたり受信できない場合もあります。このようにスマートフォンのプッシュ通知は届くまでの時間が保証できないことから、本アプリでは揺れる前に通知を届けることを目指すのではなく、震源や地震の規模の情報を速報値として提供するために緊急地震速報を配信しています。この観点から、ある程度予報の精度が高まってから通知を送るようにしているため揺れたあとに通知が届くことが多くなります。本アプリの緊急地震速報は、揺れを感じてから震度・震源に関する情報が発表されるまでを補完する速報値としてご活用ください。

低電力モードをONにしている場合、緊急地震速報などの通知は鳴りますか。

低電力モードがONになっている場合でも、緊急地震速報をはじめとする通知には影響しません。また、マナーモードの場合は音は鳴らずに振動します。おやすみモードの場合は音も鳴らず振動もしません。

緊急地震速報が出たのに、通知がきませんでした。

位置情報サービスを「常に許可」に設定していない場合、緊急地震速報の通知は届きません。また、位置情報サービスを「常に許可」にしていても、警報対象エリア内にいない場合かつ予想震度3以上のエリア内にいない場合は通知音・バイブレーションがない「静かな通知」を受信します。

位置情報を常に許可にしていない場合、緊急地震情報の通知は届きません。
位置情報を常に許可にしていない場合、緊急地震情報の通知は届きません。
重大な通知
マナーモード中でも最大音量で鳴動します。
通常の通知
通知音・バイブレーションのある通知です。お手持ちの端末の音量設定や、マナーモードに従います。
静かな通知
通知音・バイブレーションがない通知です。震度1や2の地震など、危険が少ない場合には、ご本人やご家族、お子さんが寝ているタイミングかもしれないことなどを想定して邪魔をしない工夫をしています。

サポーターズクラブについて

月額制とのことですが年払いなど一括での支払いはできませんか。

貴重なご意見をありがとうございます。現在のところ月額払いのみ対応いたしております。今後の参考とさせていただきます。

支払い方法が分かりません。

iPhone をお使いの方はこちらをご覧ください。Android をお使いの方はこちらをご覧ください。

支払いの止め方が分かりません。

特務機関NERV防災 サポーターズクラブの定期購入状況は、次の手順でご確認ください。なお、アプリをアンインストールしただけでは、定期購入は解約されません。解約をご希望される場合、App Store をお使いの方は、少なくとも更新日の24時間前に、Google Play ストアをお使いの方は少なくとも更新日の72時間前には解約手続きをお済ませください。

iOSの場合

お使いのiOS端末の設定画面からもご確認いただけます。確認方法については Apple サポートサイトのApple のサブスクリプションを解約する方法をご参照ください。
Androidの場合

解約の代行をお願いします。

申し訳ございませんが、解約の代行を承ることができません。お客さまのアカウントはApple StoreまたはGoogle Play Storeが管理しているため、当社から解約や契約の操作をすることができません。ご契約内容の確認・解約方法についてご不明な点がございます場合は、AppleまたはGoogleまで直接お問い合わせください。

Appleサポート
Google Playヘルプ

スマホの機種変更をしたら、会員サイトにアクセスできなくなってしまいました。

機種変更やアプリの再インストール後には、「購入の復元」の手続きにて、会員情報を復元する必要があります。「購入の復元」は、以下の手順をお試し下さい。

復元手順
・購入時に使ったのと同じID(iPhoneの場合はApple ID、Androidの場合はユーザーID)を使ってサインインしていることを確認
・サポーターズクラブ入会案内の下部にある「購入の復元」ボタンをタップ

複数のiPhone端末を所有していますが、個別で入会する必要がありますか。

同一のApple IDで複数の端末をご使用の場合は、サポーターズクラブを共有して頂くことができます。2台目以降の端末では、サポーターズクラブ入会案内の下部にある「購入の復元」ボタンから共有して頂けます。

月額定期制ではなく、一時的な寄付のような形でサポートできませんか。

お申し出を頂いてありがとうございます。せっかくのサポートのお申し出を頂いておりますところ大変恐れ入りますが、現在のところ一時的な寄付・都度課金には対応しておりません。貴重なご要望として承ります。

位置情報について

位置情報の許可を「常に許可」にする必要があるのはなぜですか。

重大な通知を受け取るため、また、防災情報を的確に通知するために、位置情報の許可を「常に許可」に設定することをおすすめしております。常に許可することで、ユーザーがどの区域にいるかを判定し、通知を最適化できます。
重大な通知を受けるには位置情報の取得を「常に許可」に、「Appのバックグラウンド更新」をオンに設定する必要があります。

位置情報を「App使用中のみ許可」にしても利用はできますか。

ご利用は可能です。位置情報サービスを「App使用中のみ許可」にした場合も、登録地点の通知は届きますが、現在地に関する通知と、重大な通知は届きません。また、位置情報サービスを「オフ」あるいは「App使用中のみ許可」にした場合、原則として通知音が鳴らない静かな通知になります。
しっかり音をつけて通知したい場合には、位置情報を「常に許可」にする必要があります。

位置情報をオフにしても利用はできますか。

ご利用は可能です。位置情報サービスをOFFにした場合も、登録地点の通知は届きますが、原則として通知音が鳴らない静かな通知になります。
しっかり音をつけて通知したい場合には、位置情報を「常に許可」にする必要があります。

プライバシーについて

アプリはどのような情報をネットワーク上に送信しますか。

アプリからは、ユーザーの現在地の区域コード、登録地点の区域コードをサーバーに送信します。このほか、気象情報や地図の情報をリクエストするための通信を行いますが、ユーザーの情報を収集することはありません。アプリからサーバーに送信される位置情報は、アプリ内(クライアント側)で予め区域コードあるいはメッシュコードに変換してから、そのコードのみを送信するようになっています。つまり、ユーザーの詳細な位置座標を外部に送信しません。区域コードはおおよそ市区町村単位と同等です。たとえば「東京都千代田区」にいる、という情報で千代田区内のどこにいるかは誰にも知られることはありません。また、サーバー側では過去の区域コードを保存しないため、移動の記録を追跡されることはありません。

地点登録について

いくつの地点を登録できますか。

無料版ですと3地点まで、サポーターズクラブにご入会いただくと6地点までご登録いただけます。

登録できる地点の個数を増やしてほしいです。

2020年9月1日から月額制サポーターズクラブを開始しました。こちらにご入会いただくと登録できる地点が従来の3地点から6地点まで増やすことができます。ぜひご検討ください。

地点登録をする必要はありますか。登録しない場合、動作に支障は出ますか。

位置情報を「常に許可」にした状態で、普段お住まいの地域にいる限りは、当アプリの動作には支障はございません。ただし、地点登録を行っていない状態で、普段お住まいの地域から別の地域に移動(市をまたぐ・県をまたぐなど)された場合、現在地情報の更新が間に合わずタイミングによっては通知が届かない可能性もあります。

地図表示について

福島県郡山市に住んでいますが、市の境界線が違います。

当アプリでは、気象庁による区域細分方式を採用しております。気象庁では郡山市を「郡山市」と「郡山市湖南」に分けているため、NERV防災アプリでもこの区域分けに準拠して表示しています。詳しくは、気象庁ウェブサイトの細分区域に関する記述もご参照ください。
https://www.jma.go.jp/jma/kishou/know/saibun/

気象情報について

室内の湿度計は30%を指しているのに、アプリの湿度表示は70%になっています。

気象庁がアメダスで発表する湿度は「相対湿度」です。相対湿度の場合、気温によって飽和水蒸気量が変わるため、気温が低い場合には相対湿度は高く、気温が高い場合には相対湿度は低く出ます。相対湿度とは空気中の水蒸気量(g)÷飽和水蒸気量(g)(水蒸気量とそのときの気温における飽和水蒸気量との比を百分率で表したもの)で表されます。飽和水蒸気量とは「空気中に含むことが出来る水蒸気量の最大値」のことです。気温によって飽和水蒸気量は決まっています。

例えば0℃であれば4.8g/m3、10℃であれば9.4g/m3、25℃であれば23g/m3といった具合に、気温が高ければなるほど増えていきます。

冬場は気温が低いため飽和水蒸気量も少なくなります。屋外が0℃の場合、空気中に含まれる水蒸気量が3.36g/m3あれば、相対湿度は「70%」と表示される計算になります。一方、水蒸気量が3.36g/m3でも気温が25℃であれば、相対湿度は「14.6%」と表示されます。またアプリが表示する湿度は、屋外の気温から計算されているため、室内に置いた湿度計などとは値が一致しません。

気圧の情報が欲しいです。

ご要望をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

レーダー画面を見ても雨雲が表示されていません。

気象レーダーの特性により観測データと実際の降水が異なる場合があります。詳しくは気象庁ウェブサイトの解説ページをご参照ください。
気象レーダーを利用する際の注意事項
https://www.jma.go.jp/jma/kishou/know/radar/kaisetsu.html#tokusei

風速の情報が欲しいです。

レーダー画面の「レイヤー選択」メニューより「アメダス」を選択いただくと、現在の気温・雨・風・積雪(冬季限定)の情報を閲覧できます。この画面にて、風速・風向を表示できます。

天気予報の画面に風速の予報が欲しいです。

ご要望をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

落雷予報や落雷した地域の情報が欲しいです。

ご要望をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

1時間ごとの天気予報を表示して欲しいです。

ご要望をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

レーダー画面に天気図を表示して欲しいです。

ご要望をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

天気予報の画面に湿度を表示して欲しいです。

ご要望をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

Androidについて

ファーウェイ社製の端末で動作しません。対応の予定はありますか。

対応の予定はありません。Google Playからのインストール以外の方法(apkファイルからのインストール等)でご利用されている場合の動作は保証いたしかねます。

Android版のウィジェットには対応しないのですか。

現在、鋭意開発中です。今しばらくお待ちください。

通知バーに天気情報が常に表示されていると嬉しいです。

貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

機能追加・改善要望について

ボイスオーバー機能に対応していないのですか。

ボイスオーバー機能の対応が不十分な状態で、ご不便をお掛けしております。
既にボイスオーバー機能を活用されているユーザーが多数いることを認識しております。今後のアップデートで必ず対応を強化してまいります。

Apple Watch に対応しないのですか。

Apple Watch への対応のご要望をくださいましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

iPad に対応しないのですか。

iPadへの対応のご要望をくださいましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

インスタグラムに対応しないのですか。

インスタグラムへの情報配信ですが、現在のところ対応の予定はございません。
今回頂戴しましたご要望は開発チームで今後の参考とさせていただき、善処して参ります。

黒背景だとチカチカして見づらいです。

貴重なご意見をありがとうございます。あらゆる人にあまねく情報を届けるため、今後何らかの形で配色変更機能などの実装を検討して参ります。

英語には対応しないのですか。

貴重なご意見をありがとうございます。英語版のリリースも視野に入れて開発を進めて参ります。

このアプリのPC版が欲しいです。

大変恐れ入りますが、PC版アプリの開発は予定しておりません。

いくつかのフォントから選択できるといいと思います。

貴重なご意見をありがとうございます。アプリにフォントを内蔵するには、フォントメーカーと契約をし、多額の費用がかかることが多いため、複数のフォントを内蔵することが費用的に難しい状況です。本事業で大幅に収益が出た場合に検討させていただきます。

スマホを横に倒して見られるようにして欲しいです。

貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

ハザードマップや避難所情報が閲覧できるようにして欲しいです。

貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。避難所情報については、現在のところ対応する予定はありません。避難所を表示してしまうとアプリがユーザーを特定の避難所に誘導してしまう形となるためです。アプリからは避難所のその時の状況や道のりの安全性を確認・保証することができません。アプリが避難所を表示したことによってユーザーが移動し、危険が生じるおそれを考慮しています。同じ理由で、避難所までのルート案内も行いません。避難所情報が必要な場合には、別な手段で事前にご用意いただけますと幸いです。

タイムラインとは別に地震情報タブが欲しいです。

貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

その他

アプリは無料で利用できますか。

本アプリはダウンロード・利用ともに無料です。ただし、他のアプリと同じように回線料金や通信料はお客様のご負担となります。また、2020年9月1日から月額サポーターズクラブ制度を開始していますが、これまでどおりすべての機能が無料でお使いいただけます。

課金はできないのですか。

2020年9月1日から月額制サポーターズクラブを開始しました。詳しくはサポーターズクラブのご案内ページをご覧ください。

タイムラインには何時間分の情報が表示されますか。

過去72時間分の情報が掲載されます。

アプリ起動時に表示する画面を選べるようにして欲しいです。

貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。

Android版マニュアル

重大な通知の設定方法について

Android 端末で重大な通知を設定するための手順を記載しています。重大な通知を受信するには、[重大な通知]および[現在地通知]が「ON」になっている必要があります。Androidのバージョンにより設定画面が異なりますのでご注意ください。

ネルフ防災アプリメニュータブからプッシュ通知をタップする

「NERV防災」アプリ「メニュー」タブから「プッシュ通知」をタップする

サイレントモードへのアクセスをオンにする

[サイレントモードへのアクセス]を「ON」にする
※ サイレントモード中もNERV防災の通知を表示したい場合には、[サイレントモードの例外]も「ON」にしてください。

重大な通知の音量を設定

[サイレントモードの例外]を「ON」にすると、サイレントモード中でも通知バー/通知ドロワーに通知を表示できます。
※ 通知チャンネルごとにサイレントモードの例外を設定できます。

重大な通知の音量を設定

なお、Android版をお使いの場合、重大な通知の音量を設定できるようになりました。

※ 重大な通知を受けるには「現在地通知」をONに設定する必要があります。さらに Android 10 の場合には、位置情報のパーミッションを「常に許可」に設定する必要があります。
※ マナーモードやサイレントモードに設定中に強制的に鳴動するには、通知設定から「サイレントモードの例外」をONに設定する必要があります。
※ 「サイレントモードの例外」は、OSのバージョンや製造元によっては「マナーモードのオーバーライド」や「割り込みを許可」、「高度なマナーモードの例外」、あるいは「 [通知をミュート]の例外のカスタム設定」などの表現になっている場合があります。
※ 「サイレントモードへのアクセス」は、OSのバージョンや製造元によっては「マナーモードへのアクセス」や「[通知の鳴動制限]へのアクセス」などの表現になっている場合があります。

お問い合わせ

Q&A を事前にお読みください
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